A través de la transformación y el empoderamiento digitales, el sistema de servicio multicanal de Yingshengtai Wooden Door ha mejorado enormemente.
2026-04-16
Teniendo en cuenta las diversas características de la demanda del mercado de mejoras para el hogar, Yingshengtai Wooden Door realiza la transformación digital del sistema de servicio multicanal, implementa el modelo de integración en línea y fuera de línea (O2O) e integra todo el proceso, desde la consulta de diseño, la producción personalizada hasta el servicio posventa. El sistema incluye tres módulos funcionales: sistema de diseño inteligente, plataforma de visualización de producción y sistema de seguimiento logístico, que garantiza una gestión transparente del proceso de fabricación de puertas de madera personalizadas.
En el escenario del servicio terminal, los consumidores pueden cargar datos del apartamento a través del terminal de diseño inteligente y el sistema genera automáticamente más de 3 conjuntos de planes de optimización basados en algoritmos y presenta el efecto de la instalación en tiempo real a través de tecnología de renderizado 3D. Durante el proceso de pedido, los clientes pueden monitorear el progreso de la producción y el estado de la logística en tiempo real a través de aplicaciones móviles, y algunos enlaces admiten el monitoreo visual del proceso de producción para garantizar la trazabilidad total del proceso de servicio.
El proyecto de transformación digital tendrá una duración de 18 meses e implicará una inversión total de más de 20 millones de yuanes. Para 2030, se implementará en más de 500 tiendas terminales en 32 distritos administrativos provinciales de todo el país. Los datos operativos muestran que después de la actualización del sistema, la tasa de conversión de los clientes aumentó un 35%, el ciclo de entrega de pedidos se acortó un 22% y la satisfacción del cliente alcanzó el 98,7%, lo que es un modelo de referencia para que las empresas de fabricación tradicionales superen los cuellos de botella en el servicio. Transformación digital.
